:        1、預(yù)付費(fèi)電表如何補(bǔ)打發(fā)票？

答：可以在補(bǔ)購(gòu)電卡中的方法進(jìn)行，因?yàn)檠a(bǔ)卡時(shí)會(huì)問(wèn)要否補(bǔ)打發(fā)票；也可以直接補(bǔ)打發(fā)票。補(bǔ)打發(fā)票并不會(huì)增加一個(gè)發(fā)票編號(hào)，只是把最后一次購(gòu)電的數(shù)據(jù)重打一次。

 

:        2、預(yù)付費(fèi)電表用戶的購(gòu)電卡丟失怎么辦？

答：您可以通過(guò)[補(bǔ)購(gòu)電卡]功能進(jìn)行補(bǔ)卡。用戶即使找到丟失的卡也不能再使用。參考[補(bǔ)購(gòu)電卡]說(shuō)明。

 

:       3、預(yù)付費(fèi)電表用戶謊報(bào)購(gòu)電卡丟失怎么辦？

答：不用擔(dān)心，放心補(bǔ)卡。 比如：某用戶在第五次購(gòu)電后，購(gòu)電卡已插表一次并未丟失但謊報(bào)丟卡，因補(bǔ)卡時(shí)寫(xiě)入的是第五次購(gòu)電數(shù)據(jù)，電卡表中已讀入該次購(gòu)電數(shù)據(jù)已存在電卡表。所以用戶用補(bǔ)給的卡再插一次也無(wú)用。當(dāng)然，補(bǔ)給的卡可用于以后任一次購(gòu)電。

 

:        4、預(yù)付費(fèi)電表系統(tǒng)測(cè)出用戶卡未使用，拒絕售電怎么辦？

答：若用戶購(gòu)電后未插卡，應(yīng)要求用戶插卡一次，才能進(jìn)行下一次購(gòu)電。若用戶已插卡一次，則電表有故障，應(yīng)派人檢查。

 

:       5、預(yù)付費(fèi)電表用戶反映尚有剩余電量，表停了怎么辦？

答：當(dāng)剩余電量為報(bào)警電量(購(gòu)入電量的10%)時(shí)，電表停電報(bào)警。因此，若表停了，只要用購(gòu)電卡插一次即可恢復(fù)供電直到用完剩余電量為止。  

 

:        6、預(yù)付費(fèi)電表用戶卡返回有透支電量怎么辦？

答：供電部門應(yīng)及時(shí)檢查用戶電表的繼電器是否正常。

 

:        7、預(yù)付費(fèi)電表用戶反映電量送不進(jìn)電表，怎么辦？

答：用戶新購(gòu)電量送不進(jìn)電表，可能是

8      預(yù)付費(fèi)電表 電表編號(hào)不符。

購(gòu)電卡內(nèi)的電表編號(hào)與電表內(nèi)的電表編號(hào)不符。都可以用“查電卡”檢查，核對(duì)電表上顯示的電表編號(hào)。大都出現(xiàn)在用戶第一次購(gòu)電就送不進(jìn)電量。

原因1、用戶初次使用，應(yīng)指導(dǎo)用戶把電卡按正確方向插入并插到位。

原因2、是現(xiàn)場(chǎng)裝表時(shí)抄錯(cuò)了電表廠號(hào)，或者開(kāi)戶時(shí)沒(méi)有正確配表（電表廠號(hào)選錯(cuò)），造成開(kāi)戶配表不對(duì)號(hào)。

處理方法：在管理系統(tǒng)中給用戶作換表處理。（即僅調(diào)整數(shù)據(jù)中的電表編號(hào)）

原因3、表箱中有多塊表時(shí)，用戶插錯(cuò)了電表。

處理方法：給用戶作變更用戶信息處理，調(diào)換兩個(gè)錯(cuò)插用戶的戶名、地址等。

8     預(yù)付費(fèi)電表  購(gòu)電次數(shù)不符。

購(gòu)電卡內(nèi)的購(gòu)電次數(shù)與電表要求的購(gòu)電次數(shù)不符。

電卡表內(nèi)部有一個(gè)購(gòu)電次數(shù)計(jì)數(shù)器，而購(gòu)電卡有一個(gè)購(gòu)電次數(shù)，只有當(dāng)卡內(nèi)的購(gòu)電次數(shù)與電表內(nèi)的購(gòu)電次數(shù)相等時(shí)，電表才會(huì)將購(gòu)電卡內(nèi)的購(gòu)電數(shù)據(jù)讀入（即所謂送進(jìn)電量）。如果在購(gòu)電過(guò)程中，少插了一次，則以后購(gòu)電卡內(nèi)的電量應(yīng)無(wú)法送進(jìn)電表。

處理辦法：給用戶補(bǔ)前一次卡。

8       預(yù)付費(fèi)電表購(gòu)電卡已經(jīng)損壞。

把電卡在系統(tǒng)上進(jìn)行讀入檢查數(shù)據(jù)后，補(bǔ)寫(xiě)購(gòu)電卡能否正常寫(xiě)入。如出錯(cuò)則電卡已損壞，應(yīng)補(bǔ)發(fā)一張新購(gòu)電卡。

8       預(yù)付費(fèi)電表電表已經(jīng)損壞。

如電表能對(duì)“查電卡”有反映，則電表工作正常。否則更換壞表。

現(xiàn)場(chǎng)的具體情況多種多樣的，管理員一定要在深刻理解電卡表的工作原理的基礎(chǔ)之上，及時(shí)果斷地對(duì)情況進(jìn)行處理。

 

:        8、預(yù)付費(fèi)電表?yè)Q表后要否換用戶卡？

答：換表時(shí)只需記下舊表的剩余電量作為‘找補(bǔ)電量’登記，用戶仍用原用戶卡即可購(gòu)電，并自動(dòng)把舊表的剩余電量轉(zhuǎn)到新表上。

 

:        9、預(yù)付費(fèi)電表如何使用清零卡？

答：清零卡的使用要嚴(yán)格管理，只能在供電系統(tǒng)內(nèi)部使用。只有確信電表中數(shù)據(jù)無(wú)用時(shí)才可用清零卡將表內(nèi)的用電數(shù)據(jù)清除，再將電表重新投入使用。（電表運(yùn)行時(shí)間、電表出廠編號(hào)不能清除）。清零后：電表顯示：E=00

清零卡必須要在本區(qū)域內(nèi)的電表上電的2分鐘內(nèi)使用有效。跨區(qū)域也無(wú)效。

 

:        10、預(yù)付費(fèi)電表如何使用預(yù)置卡？

答：預(yù)置卡是通用的，僅給于電表一個(gè)賒欠限量值，賒欠的電量在購(gòu)電卡插入時(shí)自動(dòng)扣除。因此裝表人員可以用同一張預(yù)置卡給所有安裝的電表進(jìn)行預(yù)置。

經(jīng)預(yù)置后電表即可用電。并等待用戶購(gòu)電卡對(duì)號(hào)。

 

:        11、預(yù)付費(fèi)電表如何使用抄表卡？

答：抄表卡是專用的大容量卡，能抄169塊表的數(shù)據(jù)。抄表時(shí)電表會(huì)顯示抄表卡中已抄入電表塊數(shù)。（LCD表顯示CH=XXXX，LED表顯示 CPH= XXXX， XXXX為抄表數(shù)）。

抄表后在[讀電卡數(shù)據(jù)]中讀卡，就能把抄錄的數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。重新投入使用要在制作專用卡中重寫(xiě)一次抄表卡，清除卡內(nèi)的原有數(shù)據(jù)。

 

:        12、預(yù)付費(fèi)電表如何使用管理卡進(jìn)行報(bào)停、恢復(fù)？

答：管理卡在沒(méi)有辦理退費(fèi)手續(xù)前，可以反復(fù)進(jìn)行報(bào)停、恢復(fù)，并不影響電表用電數(shù)據(jù)。

1、報(bào)停時(shí)：插購(gòu)電卡后插管理卡停表，待顯示E=20消失后凍結(jié)數(shù)據(jù)，再插購(gòu)電卡取回?cái)?shù)據(jù)并收回卡。

2、恢復(fù)時(shí)：先插管理卡喚醒表，在顯示E=20時(shí)插入購(gòu)電卡，即恢復(fù)用電，交還購(gòu)電卡給用戶。

注意：購(gòu)電卡必須與電表相對(duì)應(yīng)的購(gòu)電卡。

 

:        13、預(yù)付費(fèi)電表如何使用登錄密碼卡？

答：在“更改人員密碼”后，當(dāng)提問(wèn)“要制作登錄密碼卡嗎？”時(shí)插入加密卡（SLE4442卡），點(diǎn)擊“確定”，即可生成“登錄密碼卡”。下次登錄時(shí)只要插卡，點(diǎn)擊讀卡，就能登錄避免輸入密碼泄密。

 

:        14、預(yù)付費(fèi)電表電卡能否反復(fù)使用？

答：正常情況下，電卡能反復(fù)讀寫(xiě)100萬(wàn)次。如果一張已制作為“清零卡”的電卡也可以轉(zhuǎn)換為另一種卡（如查電卡或購(gòu)電卡）。因?yàn)樵趯?xiě)電卡前系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查電卡的類型，并自動(dòng)擦除電卡內(nèi)原有數(shù)據(jù)后再寫(xiě)入新卡的數(shù)據(jù)。

 

:        15、預(yù)付費(fèi)電表電卡密碼錯(cuò)，報(bào)廢了怎么辦？

答：由于電卡是屬于高科技的智能加密卡，錯(cuò)誤的密碼試探被嚴(yán)格地限制為三次，如有三次密碼測(cè)試錯(cuò)誤發(fā)生，則該卡將密碼鎖定而永久報(bào)廢。因此也會(huì)在使用中由于各種可能造成卡被鎖死而報(bào)廢，所以高強(qiáng)度的保密技術(shù)也有代價(jià)的。

用戶購(gòu)電卡被鎖死時(shí)，只要卡中數(shù)據(jù)還可以讀出用戶數(shù)據(jù)，售電后寫(xiě)卡時(shí)換新卡進(jìn)行寫(xiě)入，這樣就可以把廢卡中剩余電量與本次購(gòu)電量一并寫(xiě)入新卡，避免用戶損失。

 

:        16、預(yù)付費(fèi)電表怎樣檢查電卡是否報(bào)廢？

答：讀卡檢查功能：讀卡并檢查電卡中數(shù)據(jù)。然后使用［擦除］能將使用過(guò)的電卡中數(shù)據(jù)擦除，用于重新發(fā)行。如果擦除能正常完成，則該卡還能使用。

 

:        17、預(yù)付費(fèi)電表?yè)Q下的電表如何重新投入使用？

答：換下的電表經(jīng)檢查后如能正常工作，則可在“電表數(shù)據(jù)管理”功能中：選擇“停用電表恢復(fù)”方式。

 

:        18、預(yù)付費(fèi)電表數(shù)據(jù)如何刪除？

答：系統(tǒng)對(duì)照表（操作人員表、電價(jià)類型表、電表類型表、線路區(qū)域表）沒(méi)有被引用時(shí)均可以刪除。

    系統(tǒng)記錄表（登錄記錄表、修改記錄表）是不能人為刪除的。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除超過(guò)3個(gè)月的過(guò)時(shí)記錄。

8       檔案數(shù)據(jù)修改刪除

由管理員在“設(shè)置維護(hù)”“數(shù)據(jù)庫(kù)修改”功能中，先選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，雙擊記錄，進(jìn)入逐條修改方式時(shí)，可以刪除記錄。

8       永久刪除用戶

被銷戶的用戶也可以“永久刪除用戶”，將連同該用戶的全部購(gòu)電記錄、購(gòu)電歷史記錄、電表數(shù)據(jù)一并全部刪除。

%           ：數(shù)據(jù)的刪除是不能恢復(fù)的請(qǐng)慎重使用。

 

:        19、預(yù)付費(fèi)電表登錄密碼忘記了怎么辦？

答：由管理員在“設(shè)置維護(hù)”“人員電價(jià)設(shè)置”功能中：定位到該人員，清除密碼。

所以管理員的密碼及密碼卡應(yīng)保管好。